De enero a junio pasado, las 10,844 personas que presentaron alguna queja en materia de seguros respondieron una encuesta que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puso a su disposición con el propósito de conocer si los usuarios reciben un buen servicio por parte de las aseguradoras, si se les entrega la documentación necesaria y si se les explica los alcances del producto que están contratando, entre otros elementos.
En este periodo, 38% de las reclamaciones fueron por negativa en el pago de indemnización, seguida por solicitudes de cancelación del contrato y/o póliza no atendidas o no aplicadas con un 20%, inconformidades relacionadas con el tiempo de pago de indemnización con un 10% y casos de cancelación de pólizas no contratadas, que representan un 6%.
Hasta junio pasado, las aseguradoras con más reclamaciones reportadas ante la Condusef en el ramo seguros de vida fueron: MetLife México, Grupo Nacional Provincial (GNP), BBVA Seguros, Seguros Banorte, Seguros Argos, Seguros CitiBanamex, Zurich Santander, HSBC Seguros, Seguros Inbursa y Axa Seguros, las cuales en conjunto concentraron 2,636 reclamaciones equivalentes al 82% del sector.
La Ciudad de México concentró la mayor cantidad de quejas con 523 casos, lo que representa el 20% del total. Por su parte, Puebla tuvo 138 reclamaciones, equivalente al 5%; mientras que Jalisco, también registró un 5%.
En cuanto a la resolución a favor de los usuarios por parte de las aseguradoras, las compañías con mejor desempeño fueron: Seguros Argos y Seguros Inbursa, ambas con un 41%, seguidas por BBVA Seguros con un 38%.
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