Debido a que en la normatividad vigente no se cuenta con información precisa respecto al cumplimiento de los niveles de servicio otorgados por las Afores, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) emitió un anteproyecto para realizar modificaciones y sumar otras disposiciones de carácter general en materia de servicio a los usuarios de las administradoras de fondos para el retiro.
De acuerdo con la Consar, actualmente se da poca visibilidad a la divulgación de los derechos de los trabajadores y el servicio de información que reciben del personal del Centro de Atención Telefónica no cuenta con parámetros de atención estandarizados.
Además, de que es opcional contar con un esquema de atención prioritario en las sucursales de las Afores, lo cual genera un esquema de desventaja hacia los usuarios con un estado de vulnerabilidad relevante.
Otro de los objetivos argumentados en el anteproyecto publicado en la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer), es que no se condicione la atención y servicios a los trabajadores por parte de las Afores y se garantice la visibilidad de la Carta de Derechos en sucursales y módulos de atención para reforzar una atención digna a la población con alguna deficiencia física, mental, intelectual o sensorial.
La Consar detalló que se van a establecer niveles de servicio en todos los canales de atención de las Afores, además de crearse una figura de un "experto independiente", el cual se encargará de medir los niveles de servicio establecidos por cada Afore.
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