El año pasado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió más de 84 mil reclamaciones dirigidas a los bancos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito (27%), tarjeta de débito (24%) y cuenta de ahorro (9%).
De acuerdo con el Índice de reclamación de la Condusef, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA México (44%), BanCoppel (39%), Santander México (37%), Inbursa (36%) y HSBC (36%).
Las principales causas de reclamación durante este periodo fueron:
Por otro lado, los bancos que recibieron más reclamaciones fueron Citibanamex (23%), BBVA México (19%), Banorte (14%), Banco Azteca (12%) y Santander México (11%).
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