BBVA México, el banco con más cuentas ligadas a teléfonos móviles

Fernando Castilla | 17/01/2024 | 15:07

Fernando Castilla
17/01/2024 | 15:07

De acuerdo con el estudio “La banca móvil en México: ¿el futuro o el presente?”, el año pasado cerca de 27.5 millones de personas con smartphone e internet utilizaron la banca móvil en México.

Para BBVA México impulsar la banca móvil ayudará a reducir el uso del dinero en efectivo y fomentar una menor informalidad, por ello, la institución financiera mantiene el firme objetivo de lograr que la transformación digital de la banca garantice un futuro más cercano, ágil y seguro para los usuarios de servicios financieros.

En este sentido, el banco presentó el estudio “La banca móvil en México: ¿el futuro o el presente?”, en el que analiza las magnitudes y tendencias en la evolución de la banca móvil en el país, mostrando un perfil detallado de los usuarios de este servicio, así como el potencial para incrementar la inclusión financiera.

El futuro de la banca es móvil

De acuerdo con la investigación, las operaciones por este canal y por aplicaciones en el celular (comerciales, de transporte o de entrega) representaron 15.7% del total de las transacciones para pago o retiro a mediados de 2023. BBVA México proyecta que en los siguientes años van a crecer de forma muy importante las operaciones por teléfono celular:

• Para 2025, se espera un alza del 18.9% del total, mientras que, para 2030, se pronostica un crecimiento del 23.1%.

Datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) señalan que, al tercer trimestre de 2023, México contaba con más de 82 millones de cuentas con banca móvil; es decir, cuentas capaces de realizar transacciones mediante un celular. Esto representa un crecimiento significativo, aumentando siete veces su volumen, desde las 11.8 millones de cuentas registradas a inicios de 2017. El último dato disponible indica que las cuentas con banca móvil crecen a una tasa anual de 14.2%.

Según la CNBV, BBVA México se coloca en la primera posición como el banco con más cuentas ligadas a teléfonos móviles. Para el tercer trimestre de 2023, la institución financiera contaba con 25.9 millones de contratos de cuentas de banca móvil, logrando así el 31.5% del mercado de la banca móvil en el país.

Para el banco la relación con los clientes ha sido fundamental en el acercamiento de la banca móvil, lo que ha permitido que al cierre de noviembre de 2023 un usuario promedio de la app BBVA MX registre 26.5 interacciones mensuales. En esa misma línea el comportamiento transaccional de los clientes a través de tarjetas de la institución durante el 2023 fue de 48 millones de compras mensuales de comercio electrónico con débito, de las cuales el 65% fue con tarjeta digital y el 35% con la física. En lo que respecta a las compras con crédito al mes se registraron en el mismo periodo 23 millones, 64% con tarjeta digital y 36% con un plástico físico.

Expansión de nuevos métodos de pago

En 2023, BBVA México inició la expansión de nuevos métodos de pago, y en 2024 continuará fortaleciendo su estrategia. Por un lado, con la incorporación de la billetera digital de Google para pagos sin contacto, y a la cual en los próximos meses se sumarán nuevos jugadores de pagos sin contacto. Además de convertirse en el primer banco en habilitar Dimo (dinero móvil), funcionalidad de Banco de México, y poner a disposición la opción para todos sus clientes móviles en junio de 2023.

Para los comercios, y con el fin de facilitar el manejo eficiente de pagos, la institución desarrolló ‘Link de cobro’, funcionalidad que permite recibir pagos enviando un link de cobro seguro por mensaje de texto, correo, redes sociales o WhatsApp. Además, el banco continúa robusteciendo la seguridad de cara a los clientes con las tarjetas limpias, habilitadas solo para comercios físicos, el CVV dinámico para todo tipo de compra en internet y las notificaciones para confirmar cargos o declinar movimientos inusuales.