En los últimos años, la inteligencia artificial se ha convertido en una fuerza a tener en cuenta. Su indispensabilidad se puede asociar directamente con el impacto que ha estado creando en todas las industrias. En el sector financiero la IA es un aliado en la transformación para que las instituciones brinden servicios más inteligentes y seguros a sus clientes. Anteriormente las contraseñas y las identificaciones oficiales, parecían ser los únicos métodos de seguridad de las empresas financieras. Hoy, el sector está utilizando los algoritmos de IA para procesar datos de geolocalización o reconocimiento facial y de voz, para acreditar la identidad e información de los usuarios.
La contingencia por COVID-19 puso en riesgo la operación de empresas de distintos sectores, y el financiero fue uno de los más afectados por la imposibilidad de los clientes para realizar operaciones como la apertura de cuentas, que tradicionalmente habían requerido la asistencia del cliente a sucursal para fines de verificación de identidad. Según el estudio Global AI Adoption Index 2021 de Morning Consult, el 21% de los profesionales de TI en América Latina utilizan actualmente inteligencia artificial en sus negocios, y el 43% dice que sus organizaciones han acelerado la adopción de la IA después de la pandemia.
Los mercados financieros están creando modelos con la ayuda de la IA que utilizan los datos existentes para la retención de clientes, adquisición, evaluación de riesgos, utilización de recursos e intercambio de conocimientos para contar con una planificación y toma de decisiones más eficaz.
El auge de las tecnologías digitales ha hecho que los consumidores se inclinen por tener una experiencia virtual en servicios financieros. El reto para la industria es afrontar la transformación y cómo llevar esa estrategia a una ejecución exitosa.
La revolución de la IA está impactando fuertemente en el sector financiero y continuará haciéndolo en el futuro.
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