¿Qué hacer en caso de un cargo no reconocido?

Fernando Castilla | 26/08/2024 | 08:59

Fernando Castilla
26/08/2024 | 08:59

De acuerdo con la Condusef, los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de la banca en México, lo que se puede volver un problema en las finanzas de las personas.

Actualmente, la gran mayoría de las personas cuenta con una tarjeta de débito o crédito. De acuerdo con el Banco de México (Banxico) hasta el primer trimestre del año existen más de 38 millones de TDC y más de 197 millones de TDD vigentes.

Lo anterior, conlleva una gran responsabilidad, sobre todo al comprar o utilizarlas en diversos lugares, además de estar al pendiente de los estados de cuenta, debido a que en ocasiones se pueden realizar cargos que quizá nunca realizaste.

Una de las ventajas de la tecnología es que puedes acceder con mayor rapidez a las apps bancarias para constatar la información de alguna compra, teniendo una mayor posibilidad de detectar si alguien ha hecho uso indebido de tu tarjeta de crédito o débito.

Pero ¿Qué hacer en caso de un cargo no reconocido?

Si desafortunadamente fuiste víctima de uno de estos cargos, tranquilo y sigue estos pasos para reportar las acciones sospechosas de tu tarjeta:

• Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
• Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
• El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción.
• Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
• También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
• Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
• El banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.

Cabe recordar que, en ciertas situaciones, los bancos ofrecen la devolución del dinero a los clientes, más el pago de interés del 6% aproximadamente.

Esto lo indica la Suprema Corte de Justicia en una resolución que entró en vigor en agosto de 2023. En esta, se menciona que los bancos tienen que compensar a sus usuarios con intereses moratorios, es decir, unos que funcionan como una penalización o multa.

Y es que en caso de que se realicen cargos indebidos a tus tarjetas, los bancos deben responde por la cantidad total del monto sustraído, sin embargo, de no hacerlo en el tiempo y forma estipulados, los bancos deberán compensar a los clientes con un interés monetario del 6% anual.