De enero a septiembre del año pasado, las reclamaciones presentadas al sector bancario totalizaron en cuatro millones 453 mil 43, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef),
Entre los meses de julio y septiembre, las quejas a los bancos superaron el millón, es decir, 0.6% menos a lo registrado durante el mismo periodo, pero del 2020. Durante este segundo trimestre, las instituciones con más reclamaciones fueron Scotiabank, Inbursa y HSBC.
Resoluciones favorables
Los bancos con más asuntos a favor del usuario fueron Citibanamex 50%, BanCoppel 42% y Banco Inbursa con el 41%.
Con menores resoluciones favorables
Las instituciones con menores resoluciones favorables resultaron HSBC con 28% y Banco Azteca con 15%. En tanto, los que más se tardan en resolver una queja fueron Scotiabank con 24%, Banorte con 23% y Santander con 22 por ciento.
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