Inclusión financiera real: ¿quiénes siguen quedando fuera de los bancos digitales?
La inclusión financiera avanza, pero no todos tienen acceso a la banca digital. Descubre quiénes quedan excluidos y cómo mejorar su acceso.
Un día fui al banco y vi a un señor de la tercera edad llegar con su bastón. Quería hacer un trámite sencillo, pero no entendía cómo funcionaba. Los ejecutivos le decían que tenía que usar la app del banco. El señor no entendía absolutamente nada y se sentía perdido. Esa escena me hizo pensar: ¿qué tan real es la inclusión financiera si muchos adultos mayores no pueden acceder a los servicios digitales?
Hoy en día, los bancos ofrecen aplicaciones que permiten pagar, transferir e incluso abrir cuentas sin tarjeta física. Es cierto: la tecnología ha simplificado muchas operaciones. Pero si no tienes acceso a internet, un celular moderno o las habilidades digitales para usar la app, la inclusión financiera queda en teoría, no en la práctica.
La brecha digital y la tercera edad
La ENIF 2023 reporta que menos del 25% de adultos mayores en México utilizan aplicaciones bancarias, y un porcentaje similar no posee cuentas digitales (inegi.org.mx). Esto muestra que, aunque haya más servicios disponibles, la brecha digital limita seriamente el acceso.
Muchos adultos mayores no crecieron con tecnología y requieren acompañamiento o adaptaciones. Cuando la única alternativa es digital, se corre el riesgo de excluir a quienes más podrían necesitar soporte financiero.
Acceso limitado: internet, dispositivos y alfabetización digital
Inclusión financiera no solo significa tener una cuenta bancaria; también implica poder usarla de manera efectiva. Algunos obstáculos comunes:
- No contar con conexión a internet estable.
- No tener un dispositivo moderno compatible con apps.
- Falta de alfabetización digital o desconocimiento de cómo usar plataformas financieras.
- Desconfianza en la tecnología, por miedo a fraudes o errores.
Esto crea un efecto donde quienes más necesitan apoyo económico o asesoría financiera terminan excluidos del sistema moderno.
Cómo mejorar la inclusión financiera real
- Capacitación digital para adultos mayores: talleres presenciales o virtuales guiados por instituciones financieras o comunidades locales.
- Opciones híbridas: mantener canales físicos accesibles, combinando atención digital y presencial.
- Diseño de apps inclusivas: interfaces simples, accesibles y con tutoriales claros.
- Red de soporte familiar o comunitario: familiares, vecinos o voluntarios que puedan acompañar en los trámites digitales.
- Programas gubernamentales y fintech inclusivas: explorar opciones que busquen integrar a grupos vulnerables. Te recomendamos la nota sobre Presupuesto con propósito.
Recursos y alternativas para quienes quedan fuera
- Cuentas básicas accesibles: algunas instituciones permiten apertura y manejo de cuentas sin smartphone.
- Pago presencial en sucursales o corresponsales bancarios: no todos los servicios deben ser digitales.
- Educación financiera comunitaria: grupos locales o talleres en bibliotecas, centros de adultos mayores o asociaciones civiles.
Garantizar inclusión financiera no es solo un tema de abrir cuentas; es asegurar que todos puedan participar activamente del sistema financiero, independientemente de su edad, tecnología o habilidades digitales. Organismos como la Condusef, MIDE o Banxico cuentan con más recursos que te ayudarán a tomar decisiones mejor informadas.