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BBVA, Banorte y Santander entre los bancos con más reclamaciones en 2021

Fernando Castilla | 07/03/2022 | 18:00
Fernando Castilla
07/03/2022 | 18:00

De acuerdo con la Condusef, el año pasado se recibieron más de 150 mil reclamaciones entre las que destacaron los consumos no reconocidos con 21% y las transferencias electrónicas no reconocidas con 14%.

En 2021 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), recibió un total de 155 mil 959 reclamaciones entre las que destacaron los consumos no reconocidos con 21%, las transferencias electrónicas no reconocidas con 14% y los cargos no reconocidos en cuenta con el 8 por ciento.

Bancos con más reclamaciones

De acuerdo con la Condusef, las instituciones bancarias que más reclamaciones registraron fueron BBVA, Banorte, Santander, Citibanamex y HSBC.

Productos más reclamados

Durante este periodo los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27%, tarjeta de débito con 20% y crédito personal con 8 por ciento.

En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46%; en tarjeta de débito 40% y en cuenta de nómina 38%.

Bancos con mayores resoluciones

Las instituciones financieras con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54%, Banco Inbursa con 44% y BBVA y BanCoppel con el 43 por ciento.

Fernando Castilla
Autor: Fernando Castilla

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